10月16日上午，12345市長熱線業務培訓工作會在公司四樓生產調度中心召開，副經理宋竟萍、安全總監喬華以及辦公室、生產調度中心所有工作人員參加了會議。

        會上，集中學習了《關于印發松滋市12345市長熱線管理暫行辦法的通知》；傳達學習了全市12345市長熱線工作動員會會議精神；對公司機構職能、政策法規、行政審批、便民服務、用水常識等內容進行了培訓和指導。

        會上強調，要充分認識12345市長熱線工作的重要性，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，把市長熱線當作重要工作抓好抓實。一是責任要落實。辦公室和生產調度中心2部電話為市長熱線聯系專線；2個科室為具體責任科室，做好日常熱線轉辦工作。實行首接責任制，工作人員接到電話后，屬于一般性咨詢事項，直接答復；不能直接答復的，轉交給具體承辦科室辦理，并限時辦結，及時回復。辦公室對12345熱線轉辦的工單，嚴格按時間節點書面回復。二是業務要熟練。工作人員要加強業務學習，提高業務熟練程度和受理轉辦能力，對屬本公司的相關咨詢服務工作要對答如流，把解決問題落到實處，進一步提升工作效率和服務質量。三是服務要規范。要嚴守工作紀律，態度禮貌、優質服務；切實增強責任意識和服務意識，把群眾滿意不滿意作為衡量的標準，時刻接受市委市政府、優化營商辦、熱線辦的監督考核，經得起社會監督。

       此次會議，旨在提升我公司12345熱線辦件質量，提高服務熱線工作人員操作能力和業務水平， 切實解決群眾各類訴求，提升企業服務形象，為抓好12345熱線工作奠定堅實基礎。

10月16日上午，12345市長熱線業務培訓工作會在公司四樓生產調度中心召開，副經理宋竟萍、安全總監喬華以及辦公室、生產調度中心所有工作人員參加了會議。

會上，集中學習了《關于印發松滋市12345市長熱線管理暫行辦法的通知》；傳達學習了全市12345市長熱線工作動員會會議精神；對公司機構職能、政策法規、行政審批、便民服務、用水常識等內容進行了培訓和指導。

會上強調，要充分認識12345市長熱線工作的重要性，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，把市長熱線當作重要工作抓好抓實。一是責任要落實。辦公室和生產調度中心2部電話為市長熱線聯系專線；2個科室為具體責任科室，做好日常熱線轉辦工作。實行首接責任制，工作人員接到電話后，屬于一般性咨詢事項，直接答復；不能直接答復的，轉交給具體承辦科室辦理，并限時辦結，及時回復。辦公室對12345熱線轉辦的工單，嚴格按時間節點書面回復。二是業務要熟練。工作人員要加強業務學習，提高業務熟練程度和受理轉辦能力，對屬本公司的相關咨詢服務工作要對答如流，把解決問題落到實處，進一步提升工作效率和服務質量。三是服務要規范。要嚴守工作紀律，態度禮貌、優質服務；切實增強責任意識和服務意識，把群眾滿意不滿意作為衡量的標準，時刻接受市委市政府、優化營商辦、熱線辦的監督考核，經得起社會監督。

此次會議，旨在提升我公司12345熱線辦件質量，提高服務熱線工作人員操作能力和業務水平， 切實解決群眾各類訴求，提升企業服務形象，為抓好12345熱線工作奠定堅實基礎。