松滋市城市水務有限公司對外服務承諾書

        為了確保供水安全，促進服務水平提升，達到水質好、壓力足、計量準、維修快、行風正、服務佳的目標?，F向社會公開承諾如下：

        一、供水水質及水壓

        水質全面達到現行《生活飲用水衛生標準》，根據國家標準對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，檢測結果每天通過供水網站（www.tianwuguan.com）向社會公布。中心城區水壓達到《城鎮供水廠運行、維護及安全技術規程》規定的標準。

        二、停水預告

        嚴格執行停水預告制度，計劃性停水提前24小時通過供水網站、微信公眾號、電話等方式告知用戶。突發性停水第一時間告知用戶。違章及欠費等強制性停水，提前下達書面通知。

        三、管網搶修

        從接到報告之時起，中心城區25分鐘內趕到現場，城郊40分鐘內趕到現場。直徑50mm以下管道6小時內完成搶修，直徑50mm以上管道12小時完成搶修，施工難度特別大的連續搶修，直到通水。

        四、業務受理

        客戶提出過戶申請，手續齊全的1小時內完成更名過戶。獨立私宅客戶提出接水申請，手續齊全的3個工作日內完成現場勘查、安裝。集團用戶提出接水、戶表改造申請，手續齊全的3個工作日內完成勘察設計、預算，按約定的工期完成施工。

        五、抄表收費

        按時抄表，做到看準、算準，抄見準確率不低于99%。收費嚴格執行物價部門規定的計價標準，做到價格誠信。用戶未按規定時間內繳費的，以短信或書面形式提醒用戶繳費。對用戶提出的抄收咨詢，及時答復。

        六、客戶服務

        “6222443”供水服務熱線24小時受理用戶報修和服務咨詢，做到熱忱接待、認真處理、及時反饋。嚴格執行首問負責制，屬于責任人本職范圍內的工作，及時辦理答復，不屬于責任人本職范圍內工作的，引導客戶到相關部門辦理。

       七、工程施工

       搶修及供水管道工程文明施工，嚴格執行施工規范，履行施工合同。施工現場設置安全防護措施，施工完畢做到料凈場地清。